В отделе социальной защиты населения по Кабанскому району Бурятии появилась экспресс-зона для быстрой выдачи готовых справок и документов. Теперь получить необходимые бумаги можно без очередей и лишней бюрократии. Такое разделение потоков посетителей позволяет ускорить обслуживание: в обычные окна обращаются те, кому нужна консультация или кто сдаёт документы, а в экспресс-зоне – только за готовыми бумагами.
- Сотрудники отдела давно замечали: половина людей приходит не для долгих консультаций, а просто забрать готовые справки, выписки или удостоверения. Но из за общей очереди и те, и другие тратили лишнее время. Мы решили упростить жизнь и посетителям, и себе, - объясняет начальник отдела Ирина Афанасьева. - Теперь те, кому нужно только получить документ, идут в экспресс зону. А те, кому требуется помощь с оформлением, в обычные окна. Там специалисты могут спокойно всё объяснить и проверить бумаги.
Нововведение уже приносит результаты: время ожидания сократилось, а работа отдела стала более эффективной. Граждане отмечают удобство и оперативность, а сотрудники – повышение качества консультирования и пропускной способности.
- Раньше приходилось ждать, пока примут тех, кто подаёт документы или задаёт вопросы. Иногда на это уходило больше часа. А мне то всего лишь забрать удостоверение! - рассказывает жительница села Кабанск Юлия Александровна. - Но в этот раз всё оказалось иначе. У входа моё внимание привлекла яркая вывеска: «Экспресс зона выдачи справок и документов». Весь процесс занял меньше трёх минут. Раньше я бы ещё полчаса простояла в общей очереди.
В Минсоцзащиты РБ отметили, что специалисты уверены – новый формат обслуживания сделает взаимодействие с населением ещё более удобным и эффективным.
