Всего за 2013 год в Роспотребнадзор поступило свыше пяти тысяч заявлений. 60 процентов из них связаны с нарушением прав потребителей при розничной торговле. Кроме того, в печальной статистике лидируют жалобы на некачественные услуги ЖКХ и сферы бытового обслуживания.
Чаще всего в досудебном порядке решаются вопросы по продуктам и общественному питанию. Гораздо сложней все обстоит с кредитными организациями. Как правило, они предпочитают рассматривать жалобы от потребителей в суде.
- Если так получилось, что товар был продан, и проявился какой-то недостаток, то здесь необходимо, в первую очередь, сообщить о данном факте непосредственно продавцу. Это делается путем подачи заявления с указанием, какого вида недостаток. В случае, если в добровольном порядке данный вопрос не решается, то мы, конечно, рекомендуем обращаться к нам, в управление Роспотребнадзора, в частности в отдел защиты потребителей для более подробного разбирательства и решения вопроса по судебной защите прав потребителя, - пояснил заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Бурятии Роман Булдаев.
По результатам обращения граждан Роспотребнадзором вынесено более 1000 постановлений в отношении различных организаций и индивидуальных предпринимателей. Общая сумма наложенных штрафов достигает двух миллионов рублей. В 98 % случаев исковые заявления судом были удовлетворены, в пользу потребителей присуждено более четырех миллионов рублей, сообщает ТРК «Ариг Ус».
