Соответствующее постановление опубликовано на сайте правительства России и вступит в силу 31-го марта. В документе приведён перечень, на что именно можно жаловаться гражданам. Всего пять пунктов: долгое ожидание в очереди, затягивание с оказанием услуг, вежливость и компетентность чиновника, недоступность информации об услугах, и даже дискомфорт в помещении, где госслужащие принимают население.
Жалобы граждан будут напрямую оказывать влияние на показатели эффективности руководителя того или иного подразделения федеральных служб. Ежеквартально по каждому территориальному органу будет формироваться соответствующий отчёт.
Если показатель эффективности руководителя окажется ниже 70-ти процентов от значения прошлого года, то в подразделении пройдёт служебная проверка, по данным которой будет приниматься решение. В случае подтверждения вины чиновника, он получит дисциплинарное наказание, сообщает NEWSru.com.
Для всего этого, правительство создаст целую «жалобную» инфраструктуру: появятся специальные call-центры, куда смогут обращаться граждане. Кроме того, предъявлять претензии к чиновникам можно будет через специальные терминалы или интернет.
Вся информация будет поступать в разрабатываемую сейчас АИС «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг». Здесь обращения граждан будут обобщаться и анализироваться.
Стоит отметить, что нововведение распространяется только на федеральные государственные службы. Как пояснили в администрации главы и правительства Бурятии, региональные и муниципальные власти пока не будут оцениваться таким способом.
По оценкам специалистов, всё может измениться не ранее 2014-ом года, когда новая система оценки будет опробована на федеральных службах. Только после этого, вполне вероятно, что показатели эффективности регионалов тоже будут оцениваться по жалобам от граждан.
Напомним, ранее сообщалось, что пожаловаться на чиновников можно и в многофункциональном центре. Отдел под названием «республиканская книга жалоб и предложений» работает уже почти год.
По данным «Номера один», хотя среди обращений есть вполне серьёзные сигналы властям, большинство из них имеет мало общего с предназначением самой книги. Люди жалуются на коммерческие фирмы, больницы и на то, что «на улице темно».
