Однако обратившихся может быть еще больше. Только за первое полугодие, по данным на 17 мая, зафиксировано свыше 96 тысяч обращений. И с каждым месяцем количество обратившихся увеличивается. Если в январе услугами МФЦ в день пользовалось 390 человек, то в мае – уже 1600 человек.
Чаще всего жителей Бурятии интересуют услуги социального характера – 43 процента, также в числе интересов – земельные вопросы, запросы в Россреестр, миграционную службу, Улан-Удэнскую управляющую компанию, отметил Виктор Иванов.
Число обращений растет, а время ожидания сокращается, в апреле оно снизилось до 15 минут, и, по мнению директора, еще есть возможности для сокращения.
Он наметил несколько путей оптимизации работы МФЦ.
Один из них – взаимодействие органов власти. Если раньше жителям Бурятии самим приходилось собираться справки, к тому же платные, и выступать в качестве курьеров между двумя госучреждениями, то теперь достаточно написать заявление в МФЦ, а дальше сотрудники центра сами отрабатывают эти вопросы с органами власти. Так, например, заявитель избавляется от расходов на БТИ (235- 470 рублей), Россреестр (от 100 до 300 рублей).
Также сокращается число предоставляемых документов и сроков на рассмотрение документов.
В настоящее время жителям Бурятии доступны 134 услуги 25 организаций федерального, республиканского и муниципального уровня.
По данным апрельского исследования, 50 процентов посетителей оценили работу МФЦ на «отлично», 35 процентов заявили, что «скорее удовлетворены». Только пять процентов выразили в той или иной степени свое недовольство. Эксперты оценили комфортность как среднюю, на 80 баллов из 100, также средний уровень качества – его коэффициент в 0,78 из единицы.
- По статистике улан-удэнский МФЦ по площади является вторым после Новосибирска, у нас две тысячи квадратных метров, в Новосибирске 3,7 тысяч. Также приближаемся к Новосибирску по количеству оказываемых услуг – если там 140, то у нас 134. Надо отметить, что в Чите МФЦ до сих пор не создан, недели две назад представители Забайкальского края приезжали перенимать наш опыт. Сегодня опыт Бурятии по созданию МФЦ рекомендован для применения в рамках Сибирского федерального округа, - заявил заместитель министра экономики Анатолий Самитин.
В то же время его на совещании покритиковали за нераспространение этого опыта на территории самой республики, то есть за отсутствие программы по созданию МФЦ в районах Бурятии.
