Число микрозаймов, которые клиент может получить в одной микрофинансовой организации (МФО), стало ограниченным. Кроме того, в определённые рамки попало и число продлений договора на микрокредит в течение года.
Такие нормы вступили в силу с 1 октября. Они содержатся в базовом стандарте по защите прав клиентов МФО, утвержденном Банком России 22 июня. Его разработали сами участники рынка.
Чтобы не допустить закредитованности клиента, базовый стандарт ограничивает число микрозаймов, которые он может получить в одной МФО. Планка устанавливается на десяти микрокредитах (на срок до 30 дней) в год. Продлить договор можно будет максимум семь раз.
С 1 января 2019 года эти требования ужесточатся: в одной МФО клиенту невозможно будет получить больше девяти займов в год, а количество продлений договоров уменьшится до пяти. Эти правила не распространятся на POS-микрокредиты, а также на небольшие микрозаймы до трёх тысяч рублей с коротким сроком возврата.
Стандарт обязывает микрокредиторов записывать и хранить переговоры с клиентом фактически по всем каналам связи - стационарному и мобильному телефону, а также sms и переписку в Интернете. Такую информацию микрофинансовые организации будут хранить минимум полгода, а бумажную документацию, так или иначе связанную с общением с клиентом, - не менее года. Эта норма будет применяться с 2018 года.
Кроме того, каждая микрофинансовая организация должна будет принимать жалобы и обращения от клиентов. Срок их рассмотрения не сможет превышать 15 рабочих дней. Стандарт также не допускает давления на клиента с целью склонить его к выбору определённой услуги или заключения нового договора займа на худших условиях для возврата первоначального. Документ также запрещает премировать работников МФО исключительно за выдачу займов без учёта их фактического возврата.
- Заметная часть норм базового стандарта направлена на повышение информированности потребителя, - отметил замдиректора саморегулируемой организации МФО «МиР» Андрей Паранич.
По его словам, выполнить требования стандарта сможет практически любая микрофинансовая организация, сообщает РГ.
Это уже второе ограничение для МФО в этом году. С января они не вправе начислять проценты после того, как их сумма достигнет трехкратного размера суммы займа. А если возникнет просрочка, то микрофинансовая организация может начислять должнику проценты только на непогашенную часть долга. И прекратить это делать, как только проценты достигнут двукратного размера этой суммы.
