В пользу пассажиров
Авиаперевозчики в России с 1 марта будут обязаны заранее информировать пассажиров об условиях перелёта, порядке изменения билета, отказа от перевозки и возврата денег, в том числе в случае болезни или иных вынужденных обстоятельств. Об этом рассказал РИА Новости депутат Госдумы Александр Якубовский.
- С 1 марта вступают в силу изменения в правила воздушных перевозок, утверждённые приказом Минтранса России №341, - сказал депутат. - Впервые в правилах детально закрепляется обязанность перевозчика заранее информировать пассажира об условиях перелёта, порядке изменения билета, отказа от перевозки и возврата денежных средств, в том числе в случае болезни или иных вынужденных обстоятельств.
По его словам, отдельный блок изменений касается семей с детьми: устанавливается обязанность предоставлять детям до 12 лет и сопровождающим их пассажирам соседние места на борту без дополнительной платы, с чётким описанием порядка их предоставления.
- Устраняется правовая неопределённость в вопросе вынужденного отказа от перелёта, - отметил Якубовский. - Вводится конкретный критерий задержки рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, при котором пассажир имеет право на возврат денежных средств. Одновременно подробно регламентированы обязанности перевозчика по обеспечению пассажиров водой, питанием и размещением при задержках рейсов.
Парламентарий считает, что эти изменения направлены на то, чтобы сделать права пассажиров более понятными и предсказуемыми, а обязанности авиакомпаний - чётко зафиксированными.
- В целом изменения носят практический и защитный характер и направлены на снижение конфликтных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями за счёт чётких и одинаковых правил для всех, - заключил Якубовский.
Справка:
Что сейчас авиакомпания должна обеспечить пассажирам при задержке
По данным «Байкал-Daily», согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил (ФАП), в случае задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки авиакомпания обязана:
- предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью;
- разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов днём и более шести часов ночью;
- доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организовать хранение багажа в камере хранения в пункте отправления.
