Новости Бурятии и Улан-Удэ в реальном времени

20 Февраля

19 Февраля

Популярное

В больничной регистратуре Гусиноозёрска будут принимать людей в креслах, и перезванивать им

Общество,  08.06.2016 17:16
Новые условия позволяют прослушать все телефонные разговоры пациентов с регистраторами

2 июня состоялось открытие регистратуры взрослой поликлиники с участием главы Селенгинского района республики Вячеслава Цыбикжапова. 

- Ранее регистратура была выполнена в стандартном формате с наличием барьера между регистраторами и посетителями, - пояснили в администрации больницы. - Сегодня этот формат не соответствует современным тенденциям. Концепция фронт-офиса не допускает перегородок, посетитель и регистратор общаются, сидя за столом на удобных креслах. Была расширена клиентская зона с дополнительными сиденьями. Подобрана позитивная цветовая гамма.

Новую регистратуру открыли в Гусиноозёрской ЦРБ в рамках объявленного министром здравоохранения республики года повышения культуры медобслуживания пациентов.

Поскольку медицинскому регистратору отводится большая роль в правильной организации приёма пациентов, он первым встречает человека, беседует с ним. Регистратор помогает разобраться в расположении кабинетов и маршрутизацией пациентов внутри поликлиники. Рабочие места регистраторов автоматизировали. Сотрудники регистратуры прошли обучение, как правильно отвечать на все возникающие вопросы. Разработаны обязательные требования к дресс-коду специалистов.

Кроме этого, в больнице разделены потоки позвонивших и пришедших. Работу курирует старший регистратор-супервайзер. 

Старший регистратор видит количество всех звонков, время ожидания ответа оператора Call-центра, длительность разговора, может прослушать в записи диалог регистратора с пациентом. Операторы Call-центра обязательно перезванивают не дозвонившимся людям и уточняют цель звонка.

Новшеством стала и функция информирования диспансерной группы пациентов о необходимости явки на приём к врачу. Раньше это делали медсёстры поликлиники. Имеется возможность SMS-информирования пациентов о дате и времени за сутки до приёма.

Также в больнице создана современная система хранения амбулаторных карт пациентов. Они располагаются в алфавитном порядке в удобной для пользования мебели. Сотрудники регистратуры за сутки готовят их и доставляют их в кабинеты врачей.

Реализация проекта «Наша новая регистратура» поможет улучшить медицинский сервис, сформировать комфортную среду для посетителей амбулаторно-поликлинической сети, а также создать новые условия труда для медицинского персонала, сообщает пресс-служба минздрава Бурятии.

Далее планируется модернизировать службу в детской поликлинике, женской консультации и амбулаториях. 
Уважаемые читатели, все комментарии, не соответствующие действующему законодательству, контенту сайта (в том числе наличие каких-либо ссылок) и элементарным нормам культурного поведения удаляются автоматически.
Социальные комментарии Cackle

Читают сейчас

Общество, 20.02.2018
Участник акции должен взять интервью у нескольких людей старшего возраста. Нужно, чтобы их возраст в сумме составил около 200 лет или больше
Общество, 20.02.2018
3 марта в коломенском культурном центре «Дом Озерова» состоится открытие фотовыставки «Страна у Байкала». Автор - член Союза фотохудожников России Александр Ведерников
Общество, 20.02.2018
Совет Федерации РФ принял постановление о государственной поддержке социально-экономического развития Бурятии
Общество, 20.02.2018
Популярный переход через Байкал «БайкалШлепТур» решили отменить из-за отсутствия волонтёров
В Бурятии ЕГЭ сдали родители
Общество, 20.02.2018
20 февраля на базе Иволгинской СОШ состоялась всероссийская акция «Единый день сдачи ЕГЭ родителями».
Общество, 20.02.2018
Подведены итоги республиканского конкурса «Лучшее территориальное общественное самоуправление»
В Бурятии хотят провести фестиваль «Кухни народов мира»
Общество, 20.02.2018
Сегодня в Доме Дружбы народов Бурятии под председательством главы республики Алексея Цыденова состоялось заседание Совета национальностей
Общество, 20.02.2018
В городе готовятся к снеготаянию и паводкам
Высшее железнодорожное образование в Улан-Удэ под вопросом
Общество, 20.02.2018
Глава Бурятии объяснил, почему поднимается вопрос о закрытии Улан-Удэнского института железнодорожного транспорта
В Иркутской области полицейские вытащили грузовик из снежного плена
Общество, 20.02.2018
Двое жителей Тывы застряли в снегу на только что купленном «ЗИЛе»
Улан-удэнских подростков приглашают на занятия по дрон-рейсингу
Общество, 20.02.2018
Учеников научат работать на 3D принтере и изготавливать модели дронов
В парке Улан-Удэ разыграют iPhone и 10 кг бууз
Общество, 20.02.2018
Розыгрыш произойдёт на празднике Белого месяца
В Улан-Удэ стартует финал фестиваля ГТО «Кубок главы Бурятии»
Общество, 20.02.2018
На финал фестиваля ГТО «Кубок главы Бурятии» приехали команды из 15 районов республики
Тамир Галанов стал чемпионом Турнира трёх национальных команд
Общество, 20.02.2018
Олимпийская надежда из Бурятии, боксёр Тамир Галанов одержал очередную победу
Пётр Покацкий
Пётр Покацкий
директор Филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Республике Бурятия.
23.01.2018
Александра Мяханова
Александра Мяханова
Доцент кафедры уголовного права и криминологии юридического факультета БГУ
12.01.2018
Пётр Покацкий
Пётр Покацкий
директор Филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Республике Бурятия.
22.12.2017
Александра Мяханова
Александра Мяханова
Доцент кафедры уголовного права и криминологии юридического факультета БГУ
04.12.2017
^