19 марта

18 марта

Популярное

Отделение ПФР по Бурятии стало лучшим в России

Общество, 
Республиканское отделение отмечено за запуск центра дистанционного обслуживания клиентов

По результатам работы за 2017 году управляющему Отделением ПФР по Бурятии Евгению Ханхалаеву вручён диплом «Лучшее отделение ПФР по вопросам организации назначения и выплаты пенсий».

Звания лучшего в этой номинации также были удостоены Отделение ПФР по Чеченской Республике и Отделение ПФР по Пензенской области.

- Наградой отделение по Бурятии отмечено в первую очередь за реализацию пилотного проекта Пенсионного фонда России по созданию в республике центра дистанционного обслуживания клиентов (виртуальная клиентская служб), - объясняет пресс-служба отделения. - С началом работы центра клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы виртуальной клиентской службы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, не приходя в клиентские службы.

Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и передаются на дальнейшую обработку опытными операторами, сотрудниками нового центра. Поэтому ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания.

В рамках создания Центра дистанционного обслуживания ИТ-специалистами Отделения разработан терминал виртуальной клиентской службы, который планируется установить в населённых пунктах республики, отдалённых от Управлений и Отделов ПФР.

Первыми преимущество дистанционного обслуживания могут оценить жители Улан-Удэ. Терминал установлен в офисе Сбербанка по ул. Терешковой, 2а.

Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует около 100 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а клиентам предоставлена возможность получать справочную информацию по пенсионному законодательству с помощью чат-бота, реализованного в мессенджере «Telegram». Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start.

В отделении отмечают, что за реализацию проекта «Виртуальная клиентская служба ПФР» оно завоевало 1 место в основной номинации конкурса «Управление комплексным проектом – Лучший проект» всероссийского конкурса «Проектный Олимп-2017». Двух других наград Отделение удостоилось в специальных номинациях конкурса «Проектное управление в системе Пенсионного фонда Российской Федерации» (1 место) и «Гибкие подходы к управлению проектами» (2 место).


Уважаемые читатели, все комментарии можно оставлять в социальных сетях, сделав репост публикации на личные страницы. Сбор и хранение персональных данных на данном сайте не осуществляется.

Читают сейчас

На БАМе изменится расписание некоторых пассажирских поездов
Общество, 19.03.2024
Задержка связана с работами на железной дороге на севере Бурятии
Бурятия получит свыше 51 млн рублей на «старшее поколение»
Общество, 19.03.2024
Они пойдут на обслуживание пожилых граждан и инвалидов на дому
В Бурятии на «Байкальской рыбалке» посоревнуются 250 команд
Общество, 19.03.2024
Организаторы завершили регистрацию участников
Тхэквондистка из Бурятии выиграла чемпионат России
Общество, 19.03.2024
Спортсменка получила право выступить на чемпионате Азии
В дацане Бурятии установят памятник признанию буддизма в России
Общество, 19.03.2024
Он появится в Иволгинском дацане к юбилею института Пандито Хамбо-лам
Бурятия завоевала 18 медалей первенства России по универсальному бою
Общество, 19.03.2024
Сборная республики заняла второе командное место соревнований
Стрелки Бурятии успешно выступают на этапе кубка России
Общество, 19.03.2024
Всероссийские соревнования проходят в столице республики
Центробанк выпустил серебряную монету к 50-летию начала строительства БАМа
Общество, 19.03.2024
Памятная монета вошла в серию «Исторические события».
В Бурятии решили массово создавать места для выгула собак
Общество, 19.03.2024
Собачьи площадки будут предусматривать при благоустройстве территорий  
В Бурятии спасли забежавшую в посёлок косулю
Общество, 19.03.2024
Она находилась в состоянии шока
В Бурятии лошади жеребятся у всех на глазах
Общество, 19.03.2024
«Вокруг собаки бегают», - отмечают местные жители
В улан-удэнском роддоме появилось обогревающее одеяло
Общество, 19.03.2024
Оно поможет пациенткам после операций
Ученики улан-удэнской школы посеяли семена сосны
Общество, 19.03.2024
Экоуроки провели для младшеклассников
^