24 Ноября

23 Ноября

Популярное

В больничной регистратуре Гусиноозёрска будут принимать людей в креслах, и перезванивать им

Общество,  08.06.2016 17:16
Новые условия позволяют прослушать все телефонные разговоры пациентов с регистраторами

2 июня состоялось открытие регистратуры взрослой поликлиники с участием главы Селенгинского района республики Вячеслава Цыбикжапова. 

- Ранее регистратура была выполнена в стандартном формате с наличием барьера между регистраторами и посетителями, - пояснили в администрации больницы. - Сегодня этот формат не соответствует современным тенденциям. Концепция фронт-офиса не допускает перегородок, посетитель и регистратор общаются, сидя за столом на удобных креслах. Была расширена клиентская зона с дополнительными сиденьями. Подобрана позитивная цветовая гамма.

Новую регистратуру открыли в Гусиноозёрской ЦРБ в рамках объявленного министром здравоохранения республики года повышения культуры медобслуживания пациентов.

Поскольку медицинскому регистратору отводится большая роль в правильной организации приёма пациентов, он первым встречает человека, беседует с ним. Регистратор помогает разобраться в расположении кабинетов и маршрутизацией пациентов внутри поликлиники. Рабочие места регистраторов автоматизировали. Сотрудники регистратуры прошли обучение, как правильно отвечать на все возникающие вопросы. Разработаны обязательные требования к дресс-коду специалистов.

Кроме этого, в больнице разделены потоки позвонивших и пришедших. Работу курирует старший регистратор-супервайзер. 

Старший регистратор видит количество всех звонков, время ожидания ответа оператора Call-центра, длительность разговора, может прослушать в записи диалог регистратора с пациентом. Операторы Call-центра обязательно перезванивают не дозвонившимся людям и уточняют цель звонка.

Новшеством стала и функция информирования диспансерной группы пациентов о необходимости явки на приём к врачу. Раньше это делали медсёстры поликлиники. Имеется возможность SMS-информирования пациентов о дате и времени за сутки до приёма.

Также в больнице создана современная система хранения амбулаторных карт пациентов. Они располагаются в алфавитном порядке в удобной для пользования мебели. Сотрудники регистратуры за сутки готовят их и доставляют их в кабинеты врачей.

Реализация проекта «Наша новая регистратура» поможет улучшить медицинский сервис, сформировать комфортную среду для посетителей амбулаторно-поликлинической сети, а также создать новые условия труда для медицинского персонала, сообщает пресс-служба минздрава Бурятии.

Далее планируется модернизировать службу в детской поликлинике, женской консультации и амбулаториях. 
Уважаемые читатели, все комментарии, не соответствующие действующему законодательству, контенту сайта (в том числе наличие каких-либо ссылок) и элементарным нормам культурного поведения удаляются автоматически.
Социальные комментарии Cackle

Читают сейчас

Общество, 24.11.2017
В области реализуется модель сопровождения людей с инвалидностью и членов их семей
Общество, 24.11.2017
Основным же фактором, влияющим на озеро, остаётся работа ТЭЦ-1
Общество, 24.11.2017
В клуб может прийти любой человек, который страдает алкоголизмом или наркоманией
Общество, 24.11.2017
В бизнес-инкубаторе Бурятии прошло мероприятие в стилеworkshop
Сбежавшая в Улан-Удэ юная мать с новорожденной найдены
Общество, 24.11.2017
Все это время девушка находилась у знакомой
Общество, 24.11.2017
Форум был посвящен теме «Нравственные ценности и будущее человечества»
Из-за карантина жителям Бурятии напомнили о профилактике бешенства
Общество, 24.11.2017
Что делать в случае укуса, как проявляется бешенство у людей у животных, и о страшных последствиях поведал минздрав Бурятии
Общество, 24.11.2017
По данным Бурятского Гидрометеоцентра, 24 ноября республике: местами небольшой, умеренный снег.
Общество, 23.11.2017
В республике растёт количество пациентов с дигнозом-хроническая обструктивная болезнь лёгких, сокращенно ХОБЛ. Это заболевание уже входит в тройку самых тяжёлых болезней, наряду с онкологией
Учёные назвали инфекцию, погубившую нерп на Байкале
Общество, 23.11.2017
Учёные сделали выводы о массовой гибели нерп на Байкале в октябре этого года. Эндемики умерли от инфекции энтерита
Общество, 23.11.2017
По итогам ежегодного конкурса профессионального мастерства определен лучший спасатель Бурятской республиканской поисково-спасательной службы. Им стал Даши Аюшеев
Общество, 23.11.2017
Представители Военной автоинспекции ВВО совместно с сотрудниками ГИБДД Улан-Удэ провели занятия по безопасности дорожного движения
Общество, 23.11.2017
В период нереста омуля на озере Байкал с 1 августа по 15 ноября было изъято более 60 тонн незаконно добытой рыбы, сообщил руководитель Ангаро-Байкальского территориального управления Росрыболовства Виталий Молоков в четверг на пресс-конференции в пресс-центре агентства «Интерфакс-Сибирь» в Иркутске
В Улан-Удэ стартовали крупные соревнования по плаванию (фоторепортаж)
Общество, 23.11.2017
23 ноября в бассейне Физкультурно-спортивного комплекса стартовали ежегодные соревнования «Кубок Дирекции спортивных сооружений». «Байкал-Daily» представляет фоторепортаж
Общество, 23.11.2017
В мероприятии планируется участие делегации представителей малочисленных народов провинции Хэйлунцзян, КНР
Пётр Покацкий
Пётр Покацкий
директор Филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Республике Бурятия.
29.10.2017
Пётр Покацкий
Пётр Покацкий
директор Филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Республике Бурятия.
28.09.2017
Ирина Шаргаева
Ирина Шаргаева
Руководитель Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Бурятия
11.09.2017
^