С начала 2016 года на вокзалах ВСЖД действуют общественные приёмные, проводимые в рамках Дня пассажира

День пассажира на дороге проводится еженедельно по четвергам на вокзалах крупных станций магистрали – в Иркутске, Улан-Удэ, Северобайкальске, Тайшете, Нижнеудинске, Вихоревке, Падунских Порогах, Коршунихе-Ангарской и Усть-Илимске.

Представители Дирекции железнодорожных вокзалов, Федеральной пассажирской компании и Байкальской пригородной пассажирской компании рассказывают пассажирам о скидках, расписании, принимают предложения о том, как сделать ожидание поезда более комфортным.

Вопросы, с которыми обращаются пассажиры в общественную приёмную, разнообразны: условия льготного проезда, введение и возобновление маршрутов электропоездов, расширение линейки услуг на вокзалах и т.д. Все они анализируются и передаются на решение в соответствующие ответственные структуры.

Кроме того, для обратной связи с пассажиром действует единый информационный сервисный центр ОАО «РЖД». По телефону 8-800-775-00-00 каждый пассажир может в кратчайшие сроки получить всю интересующую информацию о поездах дальнего следования и пригородного сообщения, а также передать пожелание, обращение или предъявить претензию о работе компании. Звонок бесплатный. Обслуживание ведется круглосуточно, сообщает пресс-служба ВСЖД.