- Если работа клиентского центра в Улан-Удэ будет построена в аналогичном формате (в формате иркутского центра. – Ред.), мы продолжим организовывать сеть подобных клиентских центров. В Иркутске он себя оправдал, – отметил он.
Напомним, первый единый клиентский центр ВСЖД был открыт 2 сентября 2015 года в Иркутске по адресу: ул. Карла Маркса, 7В. Он в основном направлен на работу с представителями малого и среднего бизнеса Иркутской области, Бурятии и части Забайкальского края. Клиентский центр работает по принципу одного окна, когда клиент, находясь в Иркутске, может оформить груз, расположенный как в одном месте, так и на нескольких станциях, и отправить его к месту назначения. Для удобства клиентов в центре работают персональные менеджеры, которые дают консультации от подачи упрощенной формы заявки до оформления наряд-заказа. Для решения сложных вопросов в центре оборудована комната переговоров.
Василий Фролов рассказал, что сначала в иркутский центр поступало небольшое количество обращений – несколько десятков в месяц. Зачем их число многократно увеличилось.
- Сейчас мы получаем не менее тысячи обращений ежемесячно, – отметил начальник ВСЖД. – Поступило более 16 тыс. обращений и от грузоотправителей, и от грузополучателей. Было заключено 90 договоров с теми клиентами, которые ранее не пользовались услугами железнодорожного транспорта. Дополнительно за счет этих клиентов к погрузке было привлечено более 13 тыс. тонн груза. В целом во взаимодействии с Восточно-Сибирской дирекцией по управлению терминально-складским комплексом, АО «РЖД Логистика», АО «ФГК» и ПАО «Трансконтейнер» мы перевезли почти 100 тыс. тонн грузов.
В 2016 году единый клиентский центр посетили представители иностранных железных дорог и руководство ОАО «РЖД» во главе с президентом магистрали Олегом Белозеровым. Они высоко оценили работу центра в Иркутске. Совместно с РЖД был сформирован комплексный план мероприятий по повышению эффективности развития центра. По итогам его выполнения будет принято решение об открытии клиентских центров по всей железнодорожной сети, сообщает ИА «Байкал Инфо».
